CRM软件系统项目的施行必需有明白的目的和规划。普通而言，CRM项目施行的目的依据企业的内部环境及其各自商业战略的不同而不同，主要有三个CRM客户管理的施行目的。1.辨认潜在客户，完成个性化效劳，开辟新市场

       CRM客户管理系统可以协助企业完善目的客户的根本信息，经过数据发掘对客户的数量、构成、消费偏好、购置动机等停止不同等级的透视和剖析，使企业可以全方位把握客户，全面理解客户状况。


       经过CRM对客户历史材料的剖析，可以辨认出潜在客户群，进步客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。

       另外，CRM系统中还能够协助企业应用新的业务形式，把握新的市场时机，例如企业级呼叫中心，增加企业销售效果。

      2.进步组织效率，减少企业运转本钱


       进步企业效劳客户的效率主要有两个途径：一是商业过程流程化，向员工提供适宜的工具，进步员工效率；尽可能多地搜集客户材料也有助于进步员工的工作效率。二是借助于技术应用，为客户提供自我效劳的时机。

       经过CRM客户管理软件的信息技术，企业能够进步业务处置流程的自动化水平，实习企业范围内的信息共享，提升员工工作才能，完成企业内部的高效运转。减少运转本钱主要是指企业经过施行CRM项目减少企业为维持正常运转所耗费的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。

       3.进步客户称心度、忠实度，留住有价值的客户

       一个施行良好的CRM项目，能够经过为客户效劳人员提供完好的客户数据及产品/效劳学问库来进步效劳的效率和质量，经过提供多种沟通渠道来坚持与客户的良好互动关系，一切这些都能够有效进步客户称心度。长期的客户称心为企业带来客户忠实，有助于保证企业长期战略利益的完成与进步。

       CRM客户管理软件的施行目的肯定不知这三个，但是既然是盘绕客户展开，自然离不开营销的中心。CRM的中心就是协助企业完成降低销售本钱的同时，进步营销的概率。
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